FAQ

Q

利用できる決済方法を教えてください。

A
・クレジットカード  (VISA/MasterCard/American Express/JCB/Diners) ・キャリア決済  (ドコモ/au/ソフトバンク) ・楽天ペイ ・PayPal ・PayPay残高 ・Amazon Pay ご注文時に、ご希望の決済方法をお選びください。
Q

送料設定や配送方法について教えてください。

A
■送料設定について 当店では、商品ごとに設定された送料区分に基づき送料を頂戴しております。 表示される送料は配送方法ごとの実費とは異なり、梱包資材費等を含めた送料として設定しております。 ■配送方法について 配送方法はご注文内容・梱包サイズ等に応じて、当店判断により以下の方法でヤマト運輸より発送いたします。 ・宅急便 ・宅急便コンパクト ・ネコポス(ポスト投函) ■パッケージ状態について 商品パッケージは輸送用資材として扱っており、軽微なスレ・歪み等につきましては交換・返品の対象外とさせていただく場合がございます。 なお、ネコポス等のポスト投函配送の場合、配送方法の特性上、梱包サイズに制限がございます。 商品のパッケージ状態を重視される場合や、対面での受け取りをご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q

送料はいくらかかりますか?

A
送料は商品ごとに設定しております。 1回のご注文で複数商品をご購入いただいた場合は、まとめて発送いたします。 その際の送料は、ご注文商品の中で最も高い送料1件分のみをご請求いたします。 ※発送は日本国内のみとなります。あらかじめご了承ください。
Q

発送日はいつですか?

A
ご注文の締め切りは毎週火曜日の12:00(正午)となり、商品はご注文締め切り後、翌週火曜日までに発送いたします。 ※火曜日12:00以降のご注文につきまして、翌週締め切り分の発送となります。あらかじめご了承ください。 ※繁忙期・GW・年末年始・臨時休館・大量注文などで発送が遅れる場合がございます。あらかじめ了承ください。
Q

配送日の指定はできますか?

A
申し訳ございませんが、当店では配送日時の指定は承っておりません。 発送はヤマト運輸にて行っておりますため、商品発送後に発行されるお問い合わせ番号をもとに、ヤマト運輸の各種サービスより配送日時の指定をお願いいたします。
Q

返品・交換はできますか?

A
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。 商品の不良や発送間違いなど、当店原因による場合のみ返品・交換対応をいたします。 その際は商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまでご連絡ください。 返品方法や交換手続きについては、個別にご案内いたします。 ※誤発送や不良品の場合の返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。 お問い合わせフォーム https://e-store-yokohama.com/inquiry
Q

領収書を発行してもらえますか?

A
申し訳ございませんが、当店では領収書の発行は行っておりません。 お届けの商品に同封される納品書を領収書の代わりとしてご利用ください。 なお、当店は適格請求書発行事業者(インボイス制度)に登録しております。 登録番号は T7020005010234です。
Q

ギフトラッピングは対応していますか?

A
申し訳ございませんが、当店ではギフトラッピングの対応は行っておりません。 あらかじめご了承ください。
Q

海外への発送、または日本滞在時の宿泊施設への発送は出来ますか?

A
当店では、メーカー契約およびブランド保護の観点から、 以下の目的によるご注文をお断りしております。 ・再販売・卸売・転売を目的としたご購入 ・海外への輸出を目的としたご購入 ・上記目的であると当店が判断したご注文 なお、配送先が日本国内であっても、最終消費が日本国外となることを前提としたご注文はお受けしておりません。 ご注文内容やご登録情報により、当店規約に適合しないと判断した場合には、 確認のご連絡またはご注文のキャンセル対応をさせていただく場合がございます。 なお、キャンセル処理にあたり、ご利用の決済手段の仕様上、同方法での返金が行えない場合がございます。 その際は日本国内で開設されている銀行口座にて、振込手数料は差し引いてのご返金となりますことをあらかじめご了承ください。
Q

海外転送会社(転送サービス)宛てに注文できますか?

A
誠に申し訳ございませんが、海外転送会社(転送サービス)宛てのご注文はお受けしておりません。 トラブル防止および安全なお取引のため、ご注文時に海外転送会社の住所が確認された場合は、転売目的の有無にかかわらず、当店の判断にてキャンセル処理を行わせていただきます。 あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 安心してご利用いただくための対応となりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q

その他お問い合わせ

A
お問い合わせフォームにてご連絡お願いいたします。 https://e-store-yokohama.com/inquiry お問合せの受付について:365日24時間、お問合せフォームにて受け付けております お問合せの回答について:概ね3営業日以内 ・横浜市電保存館 休館日 水・木・12/29~1/3 ・回答はお問合せフォームにてご入力いただきましたメールアドレス宛に送信されます。 ・回答通知が迷惑メールの扱いになっていないか、ご確認ください。 ・お問合せ内容、受付時間によっては3営業日以降のご返信となる場合がございます。 あらかじめご了承ください。